Aeroplan

Modalités et conditions

La liste qui suit comprend les modalités et conditions applicables à la réservation de primes Aéroplan^MD:

1. Les membres Aéroplan titulaires des statuts Air Canada Super Élite^MD et Air Canada Élite^MD doivent s'informer des avantages qui leur sont offerts auprès du Centre de contact Aéroplan.

2. Les membres Aéroplan qui ouvrent une session au moyen d'un mot de passe Aéroplan ou d'un numéro d'identification personnelle (NIP) bénéficient d'un accès " authentifié " au système de réservation et de gestion des primes de aeroplan.com.

a) Le processus de réservation est fonction de l'itinéraire et des options de billetterie disponibles à chaque escale.
b) Les réservations pour certains vols assurés par les transporteurs Star Alliance peuvent ne pas être confirmées en ligne. Les réservations doivent être confirmées ou complétées en téléphonant au Centre de contact Aéroplan au cours des 24 heures suivant les réservations, à défaut de quoi les réservations seront annulées sans préavis. Le recours au courrier électronique ou au télécopieur pour confirmer ou compléter les réservations n'est pas permis. Toute réservation non confirmée sera annulée.

3. Pour la pluspart des primes, la réservation doit être effectuée au moins deux heures avant le départ.

4. Les itinéraires et les réservations sont assujettis à l'approbation d'Aéroplan ou de chacun des transporteurs aériens concernés.

5. Les membres sont les seuls responsables du paiement des taxes et frais applicables. Les frais et taxes applicables perçus à l'avance doivent être réglés par carte de crédit au moment de la confirmation de la réservation, quelle que soit la prime.

a) Le titulaire de la carte de crédit utilisée doit être le membre Aéroplan ou l'un des passagers bénéficiant de la prime voyage.
b) Au nom d'Air Canada, Aéroplan peut percevoir à l'avance, au moment de la confirmation, certains frais et taxes applicables, alors que d'autres frais peuvent être perçus au moment du départ.

6. Si vous avez choisi une prime-voyage avec Air Canada, Jazz LP (faisant affaire sous le nom Air Canada Jazz), Air Georgian Limited (faisant affaire sous le nom Air Alliance), Calm Air ou Central Mountain Air, l’agent confirmera votre réservation de prime dès qu’il y aura une place disponible. Si vous avez réclamé une prime-voyage avec un autre partenaire aérien, votre réservation doit être effectuée au moins 48 heures avant le départ, ce qui vous permettra d’obtenir une réponse dans les 48 heures. Les réservations de prime-voyage avec First Air, Canadian North, Bearskin et Calm Air doivent être effectuées au moins 14 jours avant le départ pour une livraison à un endroit éloigné.

7. Les réservations de primes Aéroplan doivent être confirmées pour qu’un billet soit émis au moment de la réservation.

8. Les billets-prime sont valides un an à compter de leur date originale d’émission, à moins d'indication contraire.

Modalités et conditions supplémentaires

9. Les primes Aéroplan incluant, les certificats de surclassement et les billets ne peuvent être échangés contre de l’argent et seront nuls s’ils sont vendus, échangés ou transférés. Dans un tel cas, les membres peuvent être passibles d’une poursuite et/ou d’un retrait des privilèges du programme.

10. Les primes ne peuvent faire l’objet d’un surclassement moyennant des frais supplémentaires, ou moyennant l’échange d’un bon de surclassement ou de milles supplémentaires une fois que le billet-prime est émis.

11. Lorsque vous échangez des primes aériennes par l’intermédiaire du Centre de contact Aéroplan, vous serez assujetti à des frais de 30 $ CA (taxes en sus) par passager, par vol, par billet-prime. Ces frais ne sont pas remboursables. Tous les frais peuvent changer avec ou sans préavis.

12. Les primes-voyages VolClassique donnent droit à un voyage aller-retour seulement. Les billets ouverts ne sont pas permis. Les coupons de billet doivent être utilisés en séquence.

13. Les primes Vol ClassiquesPlus donnent droit à un voyage aller-retour ou à une prime aller simple (les lois de l'immigration de certains pays exigent une preuve de poursuite du voyage ou de retour). Toutes les destinations en Amérique du Nord sont disponibles avec une prime aller simple. Pour une destination internationale, il faut une prime aller-retour, bien que des exceptions peuvent s’appliquer. Les billets ouverts ne sont pas permis. Les coupons de billet doivent être utilisés en séquence.

14. Le nombre de milles requis pour une prime Vol ClassiquesPlus est valide au moment d’échanger vos milles Aéroplan et s’appliquent seulement à l’itinéraire réservé. Les changements apportés à votre itinéraire peuvent entraîner un changement du nombre de milles nécessaires si le prix du nouvel itinéraire a changé. Cela peut être dû à la disponibilité des sièges, à l’horaire du vol, au jour du voyage, à la saison, à un achat effectué en avance ou au séjour minimum ou maximum requis.

15. Il n'y a pas de périodes d'interdiction pour les primes-voyages Aéroplan sur les vols assurés par Air Canada et Air Canada Jazz. Les primes Aéroplan avec tous les autres transporteurs aériens sont assujetties à des périodes d'interdiction ou sous réserve des disponibilités selon chaque transporteur aérien. Pour obtenir tous les détails, veuillez consulter le tableau des primes voyages ou appeler le Centre de contact Aéroplan.

16. Des contrôles de capacité s’appliquent également. Cela signifie qu’il y a un nombre restreint de places attribuées aux primes-voyages sur les vols. Il peut arriver que toutes ces places aient été réclamées sur un vol, même si celui-ci n’est pas réservé au complet. Les contrôles de capacité ne s'applique pas aux primes-voyages Vol Classiqueplus.

17. Le code de prime pour les primes VolClassique est déterminé par la ligne aérienne et par la classe de service la plus élevée qui soit sur un segment d’échange de prime.

18. Le retour arrière n’est pas permis sur un billet-prime. Cela signifie que vous devez voyager dans une seule direction, soit vers l’est, l’ouest, le sud ou le nord, et que vous ne pouvez pas repasser par votre point de départ. Ainsi, un voyage effectué avec un billet-prime ne peut comprendre les étapes qui suivent : Toronto, Vancouver, Halifax, Toronto. Des itinéraires s’appliquent à chaque zone identifiée sur le tableau de primes.

19. Il incombe au passager d’obtenir tous les documents de voyage appropriés et requis par la loi, et de les avoir en mains au moment du départ. Les passagers qui n’ont pas les documents nécessaires pour voyager ne pourront monter à bord d’Air Canada, ni des autres transporteurs qui participent au programme Aéroplan, sans verser une compensation.

20. Au moment de demander une prime de vol Aéroplan, les noms inscrits pour la réservation doivent être les noms légaux complets du ou des passagers, tels qu'inscrits sur leur passeport respectif. Des preuves d'identité seront demandées lors de l'enregistrement.

21. Les enfants de deux ans et plus doivent avoir leur billet-prime, qu’ils soient accompagnés ou non d’un adulte.

22. Si vous voyagez avec un enfant de moins de deux ans, veuillez en informer Air Canada au moment de réclamer votre prime. Les enfants qui n’occupent pas un siège individuel voyagent sans frais à bord d’Air Canada et d’Air Canada Jazz en Amérique du Nord et à Hawaï. Seul un bébé (n’occupant pas un siège individuel) peut accompagner un adulte qui voyage avec un billet-prime. Des taxes peuvent s’appliquer sur le billet d’un bébé qui n’occupe pas un siège individuel. Si l’enfant occupe un siège, les règles habituelles relatives aux billets-primes s’appliquent.

23. Dans le cas d’un billet-prime pour un vol international, les membres ont le choix d’échanger des milles ou de payer un montant fixe pour une prime pour enfant de moins de deux ans. Les primes pour enfant de moins de deux ans sont offertes sur Air Canada seulement. Veuillez obtenir tous les détails au moment de faire vos réservations.

24. Les membres Aéroplan doivent s'assurer de maintenir à jour les renseignements inscrits à leur dossier. Pour vérifier ou modifier ces renseignements, veuillez vous rendre à la section Votre profil avant d'effectuer une réservation de prime en ligne.

25. Pour préserver la sécurité de votre compte, vous devez être la seule personne qui puisse réclamer une prime-voyage en échange de vos milles Aéroplan, à moins de demander formellement que ce privilège soit accordé à une autre personne en particulier (p. ex. conjoint(e), secrétaire, agent de voyage). Une telle demande doit être faite auprès du Centre de Contact Aéroplan soit au téléphone ou par écrit.

26. Veuillez vérifier si vous avez suffisamment de milles Aéroplan dans votre compte pour réclamer la prime de vol que vous souhaitez. S’il vous manque des milles, votre prime sera annulée.

Modes de livraison

27. Lorsqu'applicable, des billets électroniques seront émis. Pour les itinéraires qui ne sont pas éligibles aux billets électroniques, les réservations doivent être confirmés au moins 14 jours avant le départ pour permettre la livraison sans frais des billets papier par la poste.

28. Vous pouvez obtenir vos billets-primes de plusieurs façons. Les taxes applicables et l'achat de milles Aéroplan doivent être payés par carte de crédit au moment des réservations.

a) Billet électronique
Lorsque vous appelez au Centre de contact Aéroplan pour réclamer des primes sur des vols admissibles assurés par Air Canada, Air Canada Jazz et la plupart de nos partenaires Star Alliance, votre " billet " est enregistré dans le système informatique d'Air Canada. Le billet électronique a remplacé le billet ordinaire (format papier) pour ces vols et représente la nouvelle norme pour les primes. Vous recevrez un reçu de votre billet électronique en guise de confirmation. Pour l'enregistrement, vous n'aurez qu'à présenter le reçu de votre billet électronique et une pièce d'identité avec photo, et une carte d'accès à bord vous sera remise.
b) Par la poste
Les billets-primes seront postés, sans frais, à l'adresse indiquée dans nos dossiers. Veuillez allouer au moins deux semaines pour le traitement de votre demande. Aéroplan n'est pas responsable des billets perdus ou retardés par le service postal et ne les remplacera pas.
c) Messagerie AéroExpress^MD
Offert au coût de 35 $CA, taxes applicables en sus. Frais de messagerie et d'administration compris. Veuillez prévoir quatre à six jours ouvrables à compter de la date à laquelle votre demande a été déposée, et quelques jours supplémentaires pour les régions éloignées. Veuillez noter que les billets ne peuvent être expédiés par service de messagerie à une case postale. Payable par carte de crédit seulement au moment de la demande. Les coûts associés au service de messagerie AéroExpress ne sont pas remboursables.
d) Service Aéro Urgent^MC
Service réservé à la livraison de primes obligeant l'utilisation de billets imprimés. Vos billets pourront vous être remis à tout comptoir d'Air Canada ou d'Air Canada Jazz à l'aéroport. Offert au coût du traitement prioritaire de 50 $ CA, taxes applicables en sus.

Modifications aux primes de vol

29. L'itinéraire peut être modifié ou annulé volontairement au plus tard deux heures avant le départ du vol. Des milles Aéroplan supplémentaires peuvent être requis et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

a) Si vous ne contactez pas Aéroplan pour modifier ou annuler la réservation de votre billet-prime, ce billet sera invalidé. Un billet invalidé ne peut plus être utilisé pour voyager.
b) Si vous modifiez la réservation de vos billets-primes au moins deux heures avant le départ, les billets inutilisés demeureront valides pendant un an à compter de leur date d'émission originale.
c) Pour modifier la réservation de billets-primes, les membres doivent appeler le Centre Aéroplan.

30. Moyennant des frais de 90 $ CA par billet (taxes applicables en sus), vous pouvez modifier la (les) date(s) de votre vol, le (les) numéro(s) de votre vol, et votre itinéraire (y compris la cabine) en appelant le Centre Aéroplan.

31. Il se peut que vous deviez échanger plus de milles Aéroplan pour permettre la modification de votre prime-voyage. Si tel est le cas, vous devrez autoriser le débit des milles supplémentaires de votre compte.

32. D’autres changements peuvent entraîner une diminution des milles Aéroplan requis. Comme nous ne pouvons rembourser ces milles, vous pouvez annuler la prime en question et recommencer le processus de réservation pour une nouvelle prime. Vous devrez acquitter les frais associés à ce processus, qui est assujetti aux disponibilités des places réservées aux primes-voyages.

33. Il n’est pas permis de modifier le nom du titulaire de la prime une fois que le billet-prime a été réservé ou émis.

34. Il est possible de se mettre en attente pour le retour le jour même dans le cas de vols nord-américains partant plustôt, sans frais, pour les passagers détenteurs d'une place Aéroplan confirmée en classe de service Affaires sur les vols d'Air Canada et/ou d'Air Canada Jazz seulement. Les villes de départ et d'arrivée doivent correspondre à la confirmation de vol. La mise en attente pour retour le jour même doit être demandée au point d'origine, après l'enregistrement du membre ayant une réservation confirmée. Des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer.

35. Des changements confirmés pour le jour même du départ peuvent être effectués à l'aéroport moyennant des frais de 75 $CAD pour les passagers détenteurs d'une place Aéroplan confirmée en classe de service Économie ou Affaires pour des primes-voyages VolClassique ou Vol ClassiquePlus sur les vols d'Air Canada et/ou d'Air Canada Jazz. Les changements confirmés pour le même jour du départ sont assujettis aux disponibilités des places sur les vols. Aucun supplément pour une différence de milles Aéroplan requis ne s'applique aux modifications faites le jour même du départ à l'aéroport.

36. Les primes-voyages Vol ClassiquePlus ne peuvent être changées pour des primes-voyages VolClassique ou Vol Star Alliance.

Après l’émission du billet-prime (avant le début du voyage)

37. Il est possible de modifier une prime aérienne sur un vol d’Air Canada, d’un partenaire Star Alliance ou d’Air Canada Jazz, selon la disponibilité des places réservées aux primes aérienne. Pour toute demande de changement, veuillez appeler le Centre Aéroplan.

Après le début du voyage

38. Une fois le voyage commencé, vous pouvez encore modifier votre prime-voyage sur un vol d’Air Canada ou d’Air Canada Jazz, selon la disponibilité des places réservées aux primes-voyages. Pour les titulaires de billets papier, le passager peut passer par une billeterie Air Canada si une ré-émission du billet est nécessaire. Tous les changements doivent se faire à l'intérieur de la même zone de primes. Pour toute demande de changement, veuillez communiquer avec le Centre de contact Aéroplan.

Annulation de primes aériennes

39. Les milles utilisés pour l'émission d'un billet-prime valide et inutilisé peuvent être réinscrits à votre compte lorsque la demande est effectuée au moins 22 jours avant la date de départ. Les frais de 90 $ CA par passager, par billet-prime (ou par code de prime) s'appliquent pour que les milles Aéroplan soient réinscrits à votre compte. (taxes applicables en sus).

40. Pour acquitter ces frais, vous n’avez qu’à utiliser votre carte de crédit au moment de la demande. Vous devez ensuite retourner au Centre Aéroplan le billet inutilisé et valide accompagné d’une lettre explicative demandant la remise des milles. Veuillez également indiquer le numéro de votre carte de crédit ainsi que la date d’expiration. Vous devez prévoir un délai d’environ quatre semaines pour que vos milles soient remis dans votre compte.

41. Les milles Aéroplan ne peuvent être réinscrits à votre compte lorsque la demande est effectuée moins de 21 jours avant la date de départ prévue. Toutefois, la réservation peut être modifiée moyennant des frais de 90 $ CA par billet (taxes applicables en sus).

42. Si vous annulez ou modifiez une réservation au moins deux heures avant le départ, les billets-primes inutilisés demeureront valides pour une période d’un an à partir de la date d’émission originale.

43. Dans le cas des réservations qui ne sont pas annulées ou modifiées dans un délai d’au moins deux heures avant le départ, les billets-primes sont considérés comme perdus par défaut et ne sont plus valides pour voyager.

44. Aucun mille ne sera remis pour un voyage amorcé ou une portion inutilisée d’un billet-prime.

45. Les frais de service, de modification et d'annulation perçus par Aéroplan ne sont pas remboursables, et tous ces frais sont sujets à modification, avec ou sans préavis.