Question:

Pourquoi ai-je des problèmes de liaison lorsque j’effectue certaines opérations sur le site Aeroplan.com à partir de mon ordinateur personnel, que ce soit à la maison et/ou au bureau?

Réponse:

Utilisateur au travail

La plupart des entreprises utilisent un pare-feu par mesure de précaution. Si vous avez un problème de liaison lorsque vous utilisez votre ordinateur personnel au bureau, vous devez demander à votre administrateur de réseau de vous donner les paramètres appropriés.


Utilisateur domicile

Certains utilisateurs à domicile éprouvent des difficultés lorsqu’ils essaient d’effectuer certaines opérations sur le site Aeroplan.com (p. ex. message « Page non disponible » ou impossibilité de faire une demande de prime). En règle générale, cela tient au fait que leur ordinateur personnel se heurte au pare-feu d’un réseau ou d’un logiciel installé. C’est notamment le cas avec les logiciels Zone Alarm, Norton Personal Firewall/Internet Security et McAfee Personal Firewall Plus.

Bien souvent, il est possible de résoudre le problème en désactivant momentanément le pare-feu de votre ordinateur personnel le temps que vous êtes sur le site Aeroplan.com. Mais pensez à réactiver votre pare-feu une fois que vous avez fini. Si vous ne pouvez toujours pas effectuer l’opération après avoir désactivé le pare-feu, vous pouvez configurer votre pare-feu personnel de façon à avoir un accès libre à Aeroplan.com. Pour en savoir plus sur les paramètres du pare-feu, veuillez communiquer avec le fournisseur de votre logiciel de sécurité.

Nota : Le fait de désactiver votre pare-feu augmente la vulnérabilité de votre ordinateur personnel à des menaces comme des virus. Aéroplan n’assume aucune responsabilité pour les problèmes que cela pourrait engendrer.